Évaluation de la qualité d'un processus métier à l'aide d'nformations issues de réseaux informels
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چکیده
We consider the business process of the reversibility stage in an outsourced IT project management. We evaluate a facet of its quality: its robustness w.r.t. the risk of loosing (tacit) knowledge of the persons implied in the process. Based on the Goal-Question-Metric paradigm, we propose an approach for the definition of quality metrics covering the given operational requirements. The metrics we define take tacit knowledge into account, using information from the structural analysis of an informal network (which is a kind of social network).
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عنوان ژورنال:
- Ingénierie des Systèmes d'Information
دوره 15 شماره
صفحات -
تاریخ انتشار 2010